La pratica odontoiatrica moderna sta attraversando una trasformazione significativa, allontanandosi dal suo ruolo tradizionalmente percepito come mera erogazione di servizi clinici per abbracciare un modello più olistico e centrato sull’esperienza.

Questo cambiamento è incarnato dalla figura di professionisti come la Dott.ssa Michela Pocecco, igienista dentale con oltre un decennio di esperienza clinica, che ha scelto di focalizzare la sua carriera sulla formazione ed il management odontoiatrico, portando una prospettiva innovativa nel settore.

La Nascita del CXO in Odontoiatria

La Dott.ssa Michela Pocecco ha fornito un contributo cruciale nell’introdurre nel panorama odontoiatrico italiano la figura del Chief Experience Officer (CXO). Tradizionalmente, questo ruolo è stato appannaggio delle grandi aziende internazionali, dove la gestione dell’esperienza utente e del cliente è considerata un pilastro strategico per il successo; quindi, la sua applicazione in un contesto clinico come lo studio dentistico rappresenta un’evoluzione fondamentale.

Il CXO in Odontoiatria non è semplicemente un ruolo legato all’accoglienza o alla comunicazione superficiale, ma un approccio integrato che unisce tre dimensioni strategiche per ridisegnare l’intero ecosistema dello Studio. 

In primo luogo, la Customer Experience (CX): l‘esperienza del paziente viene analizzata e ottimizzata in ogni sua fase, dalla prima interazione telefonica fino al follow-up post-trattamento. L’obiettivo è costruire un percorso che generi fiducia, favorisca la fidelizzazione e contribuisca al benessere complessivo del paziente.

In secondo luogo, l’Employee Experience (EX): la qualità del servizio non può prescindere dalla soddisfazione e dalla motivazione del team, per questo il CXO si occupa di implementare programmi di formazione, welfare e valorizzazione delle risorse umane. Riconoscere il valore dei collaboratori e investire nel loro benessere non solo migliora l’ambiente di lavoro interno, ma si riflette direttamente sulla qualità dell’assistenza offerta ai pazienti.

Infine, l’Innovazione Manageriale: il terzo pilastro è l’ottimizzazione dei processi interni, che include la razionalizzazione delle procedure organizzative, la gestione strategica delle risorse umane e l’adozione di strumenti digitali che semplifichino le attività quotidiane sia per i professionisti che per i pazienti.

Verso un Ecosistema Relazionale

Il lavoro della Dott.ssa Michela Pocecco, che ricopre anche il ruolo di Consulente e AD di Kravos & Guadagno Srl, sta dimostrando che la visione tradizionale dello studio dentistico, incentrata esclusivamente sulla cura, è incompleta; il successo a lungo termine dipende sempre più dalla capacità di trasformare l’ambiente clinico in un “ecosistema relazionale”.

Questo nuovo modello si basa sull’interconnessione tra cura, benessere e crescita personale; quindi, non solo offrire trattamenti di alta qualità, ma creare un luogo dove i pazienti si sentano ascoltati e valorizzati, e dove il personale si senta motivato e supportato.

La sinergia tra competenze cliniche e manageriali, come quella promossa dalla Dott.ssa Pocecco, è fondamentale per questa evoluzione.

In un mercato sempre più competitivo, la capacità di offrire un’esperienza eccellente e differenziante diventa un fattore cruciale per la crescita e il consolidamento di uno studio dentistico.

A cura di Federica Ragnini